Systemy CRM

 

Oprogramowanie CRM w firmie

CRM jest to program który ma na celu zbieranie informacji o klientach firmy i magazynowanie interakcji z nimi w jednym miejscu. Wraz z pojawieniem się klienta jego dane trafiają do systemu i każda akcja z nim związana [kontakt, sprzedaż, telefon, oferta] są odnotowywane w systemie. Dzięki danych które zbieramy jesteśmy w stanie lepiej docierać do swoich odbiorców, dobierać formy marketingu a także prozaicznie pamiętać o terminach, interakcjach związanych z daną firmą.

Przykładem z codziennego funkcjonowania firmy może być telefon od klienta z zapytaniem, wtedy to po wyszukaniu go w systemie uzyskamy wszelkie informacje o nim i interakcjach jakie wystąpiły pomiędzy nim a naszą firmą, takie dane usprawniają komunikację i skracają czas rozwiązywania potencjalnych problemów.

Oprogramowanie CRM jest używane przez większość dużych firm które mają dużę interakcje z klientami. Magazynowanie danych o swoich klientach i ich analiza wpływa także na wyniki sprzedaży i poziom zadowolenia naszych klientów. Z poziomu CRM możemy także planować i analizować nasze kampanie marketingowe i ich efekty.

 
responsywne

SuiteCRM

Suite crm jest pochodną SugarCRM i istnieje od 2013, jego najważniejsze cechy to:
  • zarządzanie klientami
  • zarządzanie kontaktami
  • kalendarz
  • szanse sprzedaży
  • ewidencja dokumentów i plików
  • ewidencja ofert
  • klient poczty e-mail
  • zarządzanie projektami
  • zarządzanie spotkaniami
  • ewidencja zadań
  • zarządzanie notatkami
  • ewidencja umów
  • i inne

SugarCRM

Oprogramowanie powstałe w 2004 roku które jest wiodącym produktem na rynku systemów CRM. Bogata baza klientów i duże doświadczenie wprowadziło wiele usprawnień i rozwiązań na przestrzeni lat. System działa z poziomu przeglądarki internetowej, posiada także aplikacje na systemu mobilne. Do SugerCRM istnieje wiele modułów integracji z zewnętrznymi systemami. Główne zalety to m.in.:

  • modułowa budowa
  • możliwość pzenoszenia danych z innych systemów
  • wieloplatformowość [działa na wielu systemach operacyjnych]
  • licencja OpenSource
  • możliwośc modyfikacji wg. potrzeb klienta
nowoczesne