CRM jest to program który ma na celu zbieranie informacji o klientach firmy i magazynowanie interakcji z nimi w jednym miejscu. Wraz z pojawieniem się klienta jego dane trafiają do systemu i każda akcja z nim związana [kontakt, sprzedaż, telefon, oferta] są odnotowywane w systemie. Dzięki danych które zbieramy jesteśmy w stanie lepiej docierać do swoich odbiorców, dobierać formy marketingu a także prozaicznie pamiętać o terminach, interakcjach związanych z daną firmą.
Przykładem z codziennego funkcjonowania firmy może być telefon od klienta z zapytaniem, wtedy to po wyszukaniu go w systemie uzyskamy wszelkie informacje o nim i interakcjach jakie wystąpiły pomiędzy nim a naszą firmą, takie dane usprawniają komunikację i skracają czas rozwiązywania potencjalnych problemów.
Oprogramowanie CRM jest używane przez większość dużych firm które mają dużę interakcje z klientami. Magazynowanie danych o swoich klientach i ich analiza wpływa także na wyniki sprzedaży i poziom zadowolenia naszych klientów. Z poziomu CRM możemy także planować i analizować nasze kampanie marketingowe i ich efekty.
Oprogramowanie powstałe w 2004 roku które jest wiodącym produktem na rynku systemów CRM. Bogata baza klientów i duże doświadczenie wprowadziło wiele usprawnień i rozwiązań na przestrzeni lat. System działa z poziomu przeglądarki internetowej, posiada także aplikacje na systemu mobilne. Do SugerCRM istnieje wiele modułów integracji z zewnętrznymi systemami. Główne zalety to m.in.:
